CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG CỦA VẢI THUN VÂN LAM
VẢI THUN VÂN LAM với phương châm kinh doanh:" lấy khách hàng làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động kinh doanh" luôn mong muốn các sản phẩm đến tay khách hàng luôn là những sản phẩm tốt. Với những khách hàng mua gặp phải những sản phẩm lỗi của nhà sản xuất chúng tôi lấy làm tiếc về điều đó, và chúng tôi rất áy náy. Chính vì vậy, VẢI THUN VÂN LAM sẽ đưa ra chính sách đổi trả hàng nhằm giúp quý khách hàng hài lòng hơn trong việc chọn mua sản phẩm và yên tâm khi đến mua hàng tại VẢI THUN VÂN LAM
Sản phẩm của cửa hàng được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua khi gặp trục trặc về lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
VẢI THUN VÂN LAM quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng. Khi xảy ra tranh chấp, Cửa hàng đề cao giải pháp thương lượng hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và chất lượng dịch vụ của https://vaithunvanlam.com/ như sau :
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:
Quý khách hàng sẽ được đổi trả hàng trong các điều kiện sau. Xin quý khách vui lòng đọc kỹ:
1. Có sự đồng ý đổi trả hàng trước khi mua hàng đã thỏa thuận với phía cửa hàng.
2. Hàng đổi trả phải nguyên đai, nguyên kiện.
3. Hàng đổi trả phải có phiếu xuất hàng từ VẢI THUN VÂN LAM
4. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
5. Sản phẩm không bị dấy bẩn, trầy xước hoặc dính hóa chất.
QUY TRÌNH XỬ LÍ :
Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ/chăm sóc khách hàng qua các phương tiện giao dịch như điện thoại, email và chat từ hệ thống website . Hoặc phản hồi đến bộ phận tư vấn bán hàng để phản hồi cho bên chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Bộ phận hỗ trợ/chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận hoặc cập nhật tình trạng yêu cầu/khiếu nại vào hệ thống và các văn bản báo cáo và tiến hành phân loại:
Khiếu nại thông thường: Hóa đơn/chứng từ, Hướng dẫn sử dụng website, Hồ sơ các ứng viên, Hỗ trợ/tư vấn về dịch vụ: https://vaithunvanlam.com/, Hỗ trợ/hướng dẫn sử dụng các tính năng của website
Khiếu nại nghiêm trọng: Là những phản hồi làm ảnh hưởng đến thương hiệu, uy tín và hoạt động kinh doanh.
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp giải quyết/hỗ trợ cho khách hàng. Phản hồi kết quả khiếu nại cho khách hàng nhanh chóng và kịp thời. Thời gian phản hồi/xử lý là từ 2 tiếng tới 2 ngày làm việc tùy vào tính chất của sự việc được phản ánh.
VẢI THUN VÂN LAM
Đến với chúng tôi bạn sẽ nhận được những sản phẩm chất lượng nhất và hiệu quả cao nhất
Địa chỉ: 2I Phạm phú thứ, P. 11, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0907 200 637 - 0855 883 879 Ms. Vân
Email: vaivan637@gmail.com
Website: https://vaithunvanlam.com/
